だかが相づちと思う人もいますが、実際に自分が話をしているときのことを想像してみてください。
相手が相づちをうっていると、たとえそれが表面的なポーズであったとしても、聞いてくれているんだ、受け入れてくれているんだと思い、気分がいいものではないでしょうか。
相づちをすると、相手は、自分が話したこと、伝えたことを聞いてくれている、受けれられたと理解し、心理的な距離が縮まり、共感が生まれたりするものです。
それによって、その後、会話がスムーズに運ぶようになっていくのです。
うん、はいなどの間投詞連発の相づちはワンパターン
相づちには、「うん」、「はい」、「そう」、「ふむふむ」などの感嘆詞と、相づちのキーワードを言うものがあります。
相づちに大切なのは、声のトーンであったり、ボディランゲージであったりします。
そして、感嘆詞だけの相づちを続けていると、楽なのですが、ワンパターンになり、なかなか相手との心理的距離は縮まってきません。
相づちの引き出しを多くもって、状況によって使い分ける
相づちが上手い人は、感嘆詞だけのワンパターンな相づちだけはなく、効果的に相づちのキーワードを使っているのです。
一言で『相づちのキーワード』といっても、会話の状況で変わってきます。
大きくわけると、話題がニュートラルなのか、ポジティブなのか、ネガティブなのかで使い分けることが大切です。
相づちの引き出しをたくさん作っておいて、それを状況によって使い分けるのが良いでしょう。
ニュートラルな会話の中での相づちは、次のような場合です。
「私は、うな重に目がなくてね・・・」
こんな場合は、「なるほど」、「そうでしたか」、「そうなんですね」といったようなバリエーションがあります。
ポジティブな話題の場合は、次のようになります。
「やっと昨日、契約が結べたんですよ・・・」
こんな場合は、「やりましたね」、「それはすごいですね」、「素晴らしいです」、「さすがお見事ですね」といったようなバリエーションがあります。
ネガティブな話題の場合は、次のようになります。
「うちの子供が熱を出しちゃいましてね・・・」
こんな場合は、「お可哀そうにね」、「それは大変ですね」、「ご心配ですね」といったようなバリエーションがあります。
リフレクティブ・リスニング
相づちのテクニックに、『リフレクティブ・リスニング』というものがあります。
リフレクション（反射）という言葉からきているもので、相手の言葉を反射（リフレクション）させるように、そのまま返しながら聴くテクニックです。
相手の言葉をそのまま返しながらというと、ビジネス書のハウツー本にもよく出てくる「おうむ返し」の傾聴法をイメージする人も多いかと思います。
『リフレクティブ・リスニング』には、『リフレ―ジング』と『パラフレージング』という２つの方法があります。
『リフレ―ジング』は、そのままリ（再び）・フレ―ジング（フレーズを言う）ということで、相手の言葉をそのまま使う、いわゆるミラーリングとかおうむ返しとか言われるテクニックです。
一方、『パラフレージング』は、相手の言葉をようやくしたり、ちょっと変えながら返すテクニックです。
「脚を傷めちゃって、今リハビリ中なんですよ」
と言った場合に、
「へぇー」というのが感嘆詞のみの相づち
「それは大変ですね」というのが相づちのキーワードを使った方法
「そうなんですか、リハビリ中だったんですね」というのがリフレ―ジング（ミラーリング・オウム返し）
「そう、ケガから復帰のために頑張ってるのね」というのがパラフレージング
ということになります。
相づちは、相手との心理的距離を縮め、信頼感を高めるという他に、考える時間を確保するという効果もあるのです。
